Términos y
Condiciones

Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios de Leonisoft, usted ("Usuario" o "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier directriz o política adicional que Leonisoft publique.

Si accede a los servicios en nombre de una organización, empresa o entidad jurídica, declara tener la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no cuenta con dicha autoridad, no deberá utilizar los servicios.

Leonisoft se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con un mínimo de 15 días hábiles de anticipación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Descripción del Servicio

Leonisoft es una empresa dedicada al desarrollo de software personalizado para empresas. Proveemos un ecosistema de soluciones de software empresarial bajo modalidad SaaS (Software as a Service) y licenciamiento, que incluye:

• Reclamo360: Plataforma de Libro de Reclamaciones Digital conforme a la normativa peruana vigente.
• Identy365: Servidor de sesiones, autenticación centralizada y gestión de identidades para múltiples plataformas, usuarios, agentes e IoT.
• ControlClient: Plataforma de gestión comercial, venta de planes y cobranzas automatizadas.
• Azentra: Plataforma de agentes inteligentes con identidad verificable y capacidad de acción autónoma dentro de entornos organizacionales seguros.
• Control Press: Sistema industrial de control de procesos para la industria del envase y empaque de alimentos.

Leonisoft se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad o servicio, con o sin previo aviso, siendo siempre notificados los clientes con contrato activo con una anticipación razonable.

Registro y Cuenta

Para acceder a los servicios de Leonisoft, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de forma inmediata a Leonisoft ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sea con o sin su conocimiento.

Leonisoft aplica un modelo de identidad centralizada mediante Identy365, que permite gestionar accesos, roles y permisos desde un único punto de control. El uso compartido no autorizado de credenciales constituye una violación a estos Términos.

Las cuentas de menores de 18 años deberán ser gestionadas exclusivamente por sus representantes legales o tutores. Leonisoft no se hace responsable por el uso de sus servicios por personas menores sin la debida supervisión adulta.

Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Leonisoft le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

• Acceder y utilizar los servicios contratados para sus operaciones internas.
• Integrar las APIs de Leonisoft en sus propios sistemas, únicamente en el alcance acordado en el contrato de servicio.

Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, ni explotar comercialmente los servicios o cualquier parte de ellos a terceros, salvo acuerdo escrito previo de Leonisoft.

Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Leonisoft únicamente para fines legales y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de cualquier plataforma.
• Usar los servicios para transmitir contenido ilegal, difamatorio, pornográfico, o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), pruebas de penetración no autorizadas, o cualquier actividad que comprometa la integridad o disponibilidad del sistema.
• Automatizar el acceso a los servicios de forma que genere cargas no razonables en la infraestructura de Leonisoft.
• Recopilar o extraer datos de las plataformas mediante scraping u otros medios automatizados sin autorización expresa.
• Utilizar los servicios para competir directamente con Leonisoft o desarrollar productos derivados.

El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio y, cuando corresponda, en acciones legales.

Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales está regulado en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. En síntesis:

• Los datos que el Cliente ingresa en las plataformas de Leonisoft son de propiedad exclusiva del Cliente.
• Leonisoft actúa como encargado del tratamiento y procesará dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado.
• Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos de clientes a terceros con fines comerciales.
• En caso de requerimiento por autoridad competente, Leonisoft notificará al Cliente en la medida en que la ley lo permita.

Al cancelar el servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante los 30 días calendarios siguientes. Transcurrido ese plazo, Leonisoft procederá a la eliminación segura de los datos conforme a su política de retención.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las plataformas, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño visual, interfaces, algoritmos, bases de datos, marcas, logotipos y nombres comerciales, son propiedad de Leonisoft IT Solutions o de sus licenciantes.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido y datos que ingresa en las plataformas. Al subir contenido, el Cliente otorga a Leonisoft una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

Cualquier sugerencia, reporte de error, idea o retroalimentación que el Cliente comparta con Leonisoft podrá ser utilizada por Leonisoft sin obligación de compensación, a menos que exista un acuerdo escrito en contrario.

Disponibilidad del Servicio

Leonisoft se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual para los servicios en producción. Las ventanas de mantenimiento programado serán comunicadas con al menos 72 horas de anticipación.

No obstante, Leonisoft no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros. En caso de interrupciones no planificadas, Leonisoft notificará a los clientes afectados y trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Responsabilidad Limitada

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Leonisoft no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad comercial.
• Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Leonisoft (fuerza mayor, fallos de proveedores de infraestructura cloud, desastres naturales, etc.).
• Pérdidas derivadas del uso no autorizado de las credenciales del Cliente por negligencia de este.
• Decisiones empresariales tomadas por el Cliente con base en los datos o informes generados por las plataformas.

La responsabilidad máxima acumulada de Leonisoft ante el Cliente, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el Cliente en los 6 meses previos al evento que dio origen al reclamo.

Facturación y Pagos

Los precios y planes de suscripción están disponibles en la plataforma correspondiente o en el contrato de servicio. El Cliente acepta:

• Pagar todas las tarifas aplicables según el plan contratado, en las fechas de vencimiento establecidas.
• Que los precios pueden ser ajustados con un preaviso mínimo de 30 días.
• Que el impago en el plazo acordado puede resultar en la suspensión del servicio tras un período de gracia de 10 días hábiles.
• Que no se emiten reembolsos por períodos de suscripción ya facturados, salvo disposición contractual expresa o en los casos previstos por la ley de protección al consumidor aplicable.

Las facturas son emitidas electrónicamente y enviadas al correo registrado en la cuenta. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de facturación.

Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio:

• El Cliente: Notificando a Leonisoft con al menos 30 días de anticipación antes de la fecha de renovación, siguiendo el procedimiento establecido en el panel de administración o por correo a contacto@leonisoft.com.
• Leonisoft: De forma inmediata, en caso de violación grave de estos Términos, actividad fraudulenta, impago reiterado, o por decisión comercial, notificando con al menos 60 días de anticipación en casos ordinarios.

Tras la terminación, el Cliente dispondrá de 30 días calendarios para exportar su información. Concluido ese plazo, Leonisoft procederá a la eliminación permanente de los datos según su política de retención.

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o terminación de estos Términos será sometida, en primera instancia, a un proceso de mediación directa entre las partes.

Si la mediación no prospera dentro de los 30 días calendarios siguientes al inicio del proceso, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para usuarios consumidores finales, se respetan los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y las directrices de INDECOPI vigentes.

Contacto

Si tiene preguntas, consultas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo legal responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su consulta.