Política de
Privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios, plataformas y productos ofrecidos por Leonisoft S.A.C., incluyendo Reclamo360, Identy365, ControlClient, Azentra y Control Press.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestras plataformas.

Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de la empresa: Nombre de la empresa, RUC, dirección, giro de negocio.
• Datos de acceso: Credenciales de usuario, historial de inicio de sesión, direcciones IP.
• Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestras plataformas, funcionalidades accedidas, tiempo de uso.
• Datos técnicos: Tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies y tecnologías similares.

Uso de los Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

• Prestación de servicios: Brindar acceso a nuestras plataformas y funcionalidades contratadas.
• Autenticación y seguridad: Verificar su identidad mediante Identy365 y proteger sus cuentas.
• Soporte técnico: Responder a sus consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones, actualizaciones, boletines informativos y materiales promocionales.
• Mejora de servicios: Analizar patrones de uso para optimizar nuestras plataformas y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: Satisfacer requerimientos legales, fiscales y regulatorios.

Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales:

• Cifrado: Todos los datos se transmiten mediante protocolo TLS (en tránsito) y se almacenan cifrados (en reposo).
• Controles de acceso: Acceso restringido únicamente al personal autorizado, con autenticación multifactor.
• Monitoreo: Sistemas de vigilancia continua para detectar y responder a incidentes de seguridad.
• Respaldo: Copias de seguridad regulares con procedimientos de recuperación ante desastres.
• Capacitación: Nuestro equipo recibe formación continua en protección de datos y seguridad de la información.

Derechos del Usuario

Conforme a la Ley N.º 29733, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de información: Conocer qué datos personales recopilamos y cómo los usamos.
• Derecho de acceso: Obtener una copia de sus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos propósitos.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos, contactenos a través de contacto@leonisoft.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestras plataformas utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• Cookies esenciales: para el funcionamiento básico Necesarias de la plataforma (autenticación, preferencias de idioma).
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestras plataformas para mejorarlas.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertos servicios.

Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestras plataformas (alojamiento, soporte técnico, análisis de datos).
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad reguladora.
• Canales de distribución: Nuestros distribuidores autorizados únicamente para fines de activación y soporte de servicios.

Todas las transferencias se realizan con garantías adecuadas de protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad competente.

Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Cuentas activas: Los datos se mantienen mientras su cuenta esté activa.
• Después de la terminación: Tras cancelar el servicio, conservamos sus datos por 30 días calendarios para que pueda exportarlos.
• Datos legales: Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos para cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Transcurrido el período de retención, sus datos serán eliminados de forma segura.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad.

Si descubre que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contactenos inmediatamente para eliminar dicha información.

Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en nuestra plataforma
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Un plazo de anticipación de 15 días hábiles antes de que los cambios entren en vigor

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

Contacto

Si tiene preguntas, consultas o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Nuestro equipo de privacidad responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.